Conditions de vente

Afin de bien bénéficier des prestations proposées par L’étoile Vietnam, nous vous invitons à prendre connaissance des présentes conditions de vente qui s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées.

RÉSERVATION

1. L'inscription peut être faite par e-mail, par courrier ou par fax à L’étoile Vietnam. L’étoile Vietnam vous transmettra par retour, le cas échéant, par courrier électronique, la confirmation de la commande reprenant les éléments essentiels de celle-ci tels que l'identification du fournisseur du produit ou service réservé, le prix, la quantité, la date de voyage. En l'absence de courrier électronique de confirmation émis par L’étoile Vietnam, la réservation n'a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation.

L’é-mail de confirmation ne vaut pas pour confirmation définitive de la commande mais indique que celle-ci est bien enregistrée en vue de son traitement. Le programme confirmé est considéré comme un contrat entre les deux parties.

RESPONSABILITE

1. L’étoile Vietnam est responsable des services fournis sur place pendant le circuit : transport, hébergement, restauration, guide, visites, excursions ou autres arrangements particuliers tels qu’ils sont dans le programme confirmé.

2. L’étoile Vietnam peut annuler ou modifier le circuit dans la mesure où il l'estime nécessaire pour le confort, le bien-être et la sécurité des clients. Les frais supplémentaires suite des changements de programme en cas de force majeure seront partiellement à la charge du client. Dans les autres cas, les frais seront remboursés par L’étoile Vietnam.

3. Il ne sera pas fait de remise ni de remboursement au client qui décide d'interrompre son voyage en cours de route ou les services en cours d’exécution.

ANNULATION

Toute annulation est notifiée par écrit (é-mail, fax, courrier) par le client. L’étoile Vietnam confirme par écrit la notification de l'annulation. Toute annulation par téléphone ne sera pas prise en considération.

Les frais d’annulation sont dispensés en cas de force majeur qui affectent directement le voyage : incendie, catastrophe naturelle, grève, épidémie ....

Le frais d’annulation est appliqué par suivant :

de 30 jours avant le départ : 3% de frais d’annulation
de 15 jours avant le départ : 10% du prix total du circuit
de 3 – 14 jours avant le départ : 20 % du prix total du circuit
48 heures avant le départ et au-delà : 30 % du prix total du circuit

PAIEMENT

1. Dès confirmation du voyage, l'inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte de 30% du coût total du voyage payable par virement bancaire sur le compte de notre agence.

2. Le 70% restant du prix total devront être payés par virement bancaire 15 jours avant votre départ ou sur place au siège de notre agence. Si vous souhaitez effectuer le paiement de cette somme en liquide ou en carte de crédit, merci de nous informer afin que nous puissions vous donner notre accord.

Dès confirmation du service, une facture sera établie au Client/Agence par L’étoile Vietnam et sera envoyée au Client par fax ou par E-MAIL.

LITIGES

- En cas de difficultés, les deux parties doivent s’efforcer de rechercher une solution amiable à leur différend. En cas de litiges et/ou plaintes, le "Centre International d’Arbitration du Vietnam" relevant de la "Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam" sera seul compétent .

- D'après la loi de tourisme du Vietnam en 2001, toutes les compagnies touristiques, dont L’étoile Vietnam, doivent déposer un capital obligatoire de 500 000 000 VND ( équivalant à 30 000 Euros ) à une banque Vietnamienne. Ce capital est non-utilisable par L’étoile Vietnam et sert à rembourser directement les clients si nous ne respectons pas le contrat et perdons le procès .

Toutes les plaintes doivent être soumises par écrit au plus tard 30 jours après la fin des services fournis par L’étoile Vietnam.

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Galerie

Détails

Nos clients s'expriment

" Tout a été parfait dans l'organisation et les prestations que vous avez fournies étaient de qualité (hotels, repas, guides, voitures, excursions). En plus vous avez été trés efficace quand nous avons décidé de changer de programme à cause de la pluie; Vraiment SUPER. Je ferai de la publicité pour votre agence autour de mes amis et j'enverrai un petit mot au guide du routard pour conseiller votre agence.... "
--- Jean-Louis, Michele et Maxime, du 27 février au 15 mars 2009